ECサイト・通販でフリーダイヤルをやめたらクレーム激減・売上増加した話

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自社のECサイトのクレームを減らしたい。ウェブでの売り上げをもっと増やしたい!そう考える企業や個人事業主は数多くいる。

そんなECサイトを運営している通販会社に朗報が。

ある通販会社に努めている男性が明かした、
クレームが激減、売上が増加、社員の残業時間削減、
につながった簡単なテクニックを紹介し話題になっている。

なんと、フリーダイヤルの電話をやめた。
たったそれだけで売上や運営費が向上したというのだ。

フリーダイヤルをやめたことによるメリット
・長時間にわたるクレームや長話が激減
・売上が増加
・社員の残業時間の削減
・経費削減

というプラス効果が生まれたとのこと。

フリーダイヤルをやめたことによる売上増加の相関関係は不明、関係ない。
と考える人も多いが、

少人数で運営している通販会社なため、従業員や電話回線の数も少ない。

クレーム電話が減ったことで、電話注文を取り逃す損失が減り、売上が上がったとのことだ。

フリーダイヤルを導入している通販会社は、フリーダイヤルをやめてみる。
そんな考え方もありかもしれない。